《攜程網(wǎng)賣(mài)火車(chē)票“強(qiáng)制”搭售意外險(xiǎn)》接續(xù)報(bào)道

　　3月15日，沈陽(yáng)晚報(bào)報(bào)道了《攜程網(wǎng)賣(mài)火車(chē)票“強(qiáng)制”搭售意外險(xiǎn)》的消息，當(dāng)天，攜程旅行網(wǎng)即宣布“鐵保行”高鐵動(dòng)車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)下線(xiàn)，理由是“系統(tǒng)調(diào)試”。攜程網(wǎng)為什么選擇在“3·15”這個(gè)敏感的日子，暫停代購(gòu)火車(chē)票業(yè)務(wù)呢？沈陽(yáng)多名消費(fèi)者致電沈陽(yáng)晚報(bào)記者說(shuō)“很奇怪”。

　　而兩天之后，當(dāng)攜程網(wǎng)的這項(xiàng)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)，依然綁定交通意外險(xiǎn)，費(fèi)用還是20元。不過(guò)，泰康人壽稱(chēng)該險(xiǎn)種實(shí)價(jià)是1.16元，利潤(rùn)超過(guò)17倍！

　　代購(gòu)火車(chē)票突然下線(xiàn)

　　國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案公布，撤銷(xiāo)鐵道部，組建國(guó)家鐵路局和中國(guó)鐵路總公司。消息發(fā)布之后的第二天，攜程旅行網(wǎng)就立即宣布將提供高鐵動(dòng)車(chē)組火車(chē)票的在線(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)，消費(fèi)者在攜程預(yù)訂高鐵或動(dòng)車(chē)票的同時(shí)，必須另外購(gòu)買(mǎi)一份20元的交通意外保險(xiǎn)。

　　鐵路公安此前曾明確表示，火車(chē)票的手續(xù)費(fèi)如果超過(guò)5元，就有炒票之嫌。攜程網(wǎng)雖然代購(gòu)不收手續(xù)費(fèi)，但必須額外支付20元的商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，也相當(dāng)于變相收取了服務(wù)費(fèi)。趁著機(jī)構(gòu)改革的機(jī)會(huì)，攜程網(wǎng)推出了火車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)，沈陽(yáng)晚報(bào)對(duì)這種業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)疑之后，才運(yùn)轉(zhuǎn)了不幾天的攜程“鐵保行”高鐵動(dòng)車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)再次下線(xiàn)。據(jù)了解，去年4月，在短暫開(kāi)啟高鐵票代購(gòu)業(yè)務(wù)后，攜程網(wǎng)也曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)下線(xiàn)處理。此次下線(xiàn)，攜程網(wǎng)以小號(hào)字體標(biāo)示公告稱(chēng)：“系統(tǒng)升級(jí)調(diào)整中，鐵保行產(chǎn)品暫無(wú)法預(yù)訂�！�

　　重新上線(xiàn)后還賣(mài)保險(xiǎn)

　　3月17日，當(dāng)沈陽(yáng)晚報(bào)記者登錄攜程網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“火車(chē)票頻道”悄悄恢復(fù)了，而且依然進(jìn)行著“鐵保行”的服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)北京分公司公共事務(wù)部相關(guān)人員介紹，“鐵保行”產(chǎn)品因系統(tǒng)升級(jí)原因暫停了網(wǎng)上預(yù)訂，現(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)完成，恢復(fù)網(wǎng)上預(yù)訂，除了之前的高鐵、動(dòng)車(chē)票以外，現(xiàn)在還可以預(yù)訂普通車(chē)次的火車(chē)票，同時(shí)，預(yù)訂一張火車(chē)票，必須同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一份交通意外保險(xiǎn)。

　　不過(guò)，消費(fèi)者普遍認(rèn)為，攜程網(wǎng)選擇在“3·15”這一天關(guān)閉火車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)，可能是為了規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士則指出，作為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，剛剛上線(xiàn)幾天的系統(tǒng)就需要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)理由，幾乎站不住腳，可能主要還是受到了來(lái)自各方的壓力。攜程網(wǎng)的解釋則是，如果為了避開(kāi)風(fēng)頭，他們不會(huì)選擇3月15日當(dāng)天有所動(dòng)作，而應(yīng)該是提前幾天。

　　交意險(xiǎn)實(shí)價(jià)是1.16元

　　據(jù)調(diào)查，攜程網(wǎng)強(qiáng)制搭售的這份交通意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)名稱(chēng)是“泰康人壽e順交通工具意外傷害保險(xiǎn)”，攜程網(wǎng)收取的費(fèi)用是20元，而該交意險(xiǎn)的實(shí)際報(bào)價(jià)只有1.16元。

　　泰康人壽相關(guān)人士介紹說(shuō)，“e順交通工具意外傷害保險(xiǎn)”是只在網(wǎng)上銷(xiāo)售的一款保險(xiǎn)。按照攜程網(wǎng)提供的，保險(xiǎn)時(shí)間為24小時(shí)、乘坐火車(chē)、保額為50萬(wàn)元的條件，每個(gè)人的保費(fèi)是1.16元。攜程網(wǎng)對(duì)此的解釋是，該款保險(xiǎn)產(chǎn)品，泰康對(duì)包括攜程在內(nèi)的所有分銷(xiāo)伙伴，執(zhí)行同樣的銷(xiāo)售價(jià)格，即20元，攜程未做任何價(jià)格調(diào)整。

　　泰康公司雖然沒(méi)有透露，他們和攜程網(wǎng)合作的具體價(jià)錢(qián)是多少，不過(guò)，客服人員表示，攜程網(wǎng)在消費(fèi)者預(yù)訂火車(chē)票后，使用消費(fèi)者的個(gè)人信息再在泰康官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，理論上是完全可以操作的。攜程網(wǎng)選擇一份遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的保險(xiǎn)與火車(chē)票進(jìn)行打包銷(xiāo)售，他們依然強(qiáng)調(diào)，是“為了消費(fèi)者的方便”。