中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)15日發(fā)布《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》。報(bào)告描述了2011年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況，以及服務(wù)差距所在。

　　報(bào)告顯示，2011年銀行業(yè)拓寬服務(wù)渠道，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2011年末，全國銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)20.09萬家，新增網(wǎng)點(diǎn)7023家；遷址改造240家，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化得到加強(qiáng)。銀行業(yè)大力發(fā)展自助服務(wù)渠道，對電子銀行升級改造，加快建設(shè)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年銀行業(yè)電子銀行交易達(dá)629.2億筆，交易金額719.76萬億元；全行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率達(dá)到50.54%，較上年增加5.52個(gè)百分點(diǎn)。

　　報(bào)告顯示，2011年，銀行業(yè)進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品和服務(wù)、交易方式的創(chuàng)新力度，加大了對循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能減排、低碳環(huán)保等綠色經(jīng)濟(jì)的信貸支持。同時(shí)，加大了對小微企業(yè)和“三農(nóng)”信貸的支持力度。

　　截至2011年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款余額達(dá)到10.8萬億元，比上年同期增長25.8%，占全部貸款的19.6%，比全部貸款平均增速高10個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)到14.6萬億元，比年初增加2.7萬億元，同比增長24.9%。

　　報(bào)告顯示，目前，銀行業(yè)在服務(wù)能力、服務(wù)收費(fèi)管理、產(chǎn)品及銷售規(guī)范等方面仍存在諸多問題。據(jù)悉，商業(yè)銀行對服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目正在分類梳理，3月底前將在各行網(wǎng)站公布。